质量管理中什么是PDCA循环？它的含义是什么？

质量管理中什么是PDCA循环？它的含义是什么？

PDCA其实是四个英文字母的缩写，PDCA是4个英语单词的第一个字母所组成的，“p”代表英语单词Plan，中文意思是“计划”;“D”代表英语单词Do，中文意思是“执行’(做）；“C”代表英语单词Check，中文意思是“检查”;“A”代表英语单词Action，中文意思是“处理”。

PDCA循环就是指按照计划、执行、检査、处理这样四个阶段的顺序循环不止地进行管理的一种科学的管理工作程序。

PDCZ循环是指计划、实施、检查、处理四个步骒形成的一个循环，PDCA循环是企业为保证和提高产品质量所采取的依次么复循环的一套工作程序，又叫戴明循环。

“戴明环”是全面质量管理的思想方法和工作步骤。它把质量管理、生产活动、科学研究以及人们日常的生活、工作、学习等等，一句话，即把一切有0的、有步骤的活动，比喻为一个“车轮”，车轮的四个筋比喻为PDCA四个阶段，人们的活动好象“车轮”的转动一样。

“載明环”用图的形式，形象地表达了人们的思维活动，反过来又使人们的思路更加清楚，思想方法和工作步骤更条理化，以便把工作做得更好一些。

(1)原地转动“戴明环”是没有意义的。

(2)推动“戴明环”转动的力量楚某级组织，而不是某个个人。

(3)“戴明环”转动的好、差、快、慢是各级组织管理水平高、低的重要标志。

一个企业的质量管理活动构成一个大循环，车间、科室班组和个人都有自己的中循环、小循环，形成一个大环套小环、小环保大环的循环体系，如果岗位、班组、工段、车间不转动起来，企业的大循环就不会转动起来。

PDCA循环是全面质量管理中常用的一种科学方法。毎解决一个质量问题要有一个PDCA过程，即计划、实行、检査和处理四个阶段。计划阶段就是选定课题，找到要解决的质量问题，分析造成这一质量问题的众多因素，找出主要的因素，制订解决问题的措施计划。实行阶段就是执行这些措施计划。检査阶段就是检査采取这些措施后的效果。处理阶段要解决两方面的问题：对有效果的措施要制订规章制度等以标准化的形式使之固定下来，坚持下去；对没有完全解决的遗留问题要继续处理解决。通过PDCA循环的螺旋式上升运动使质量问题一个接着一个地得到解决。

在质量管理中，运用PDCA循环包括哪八个步骤？

第一步，分析现状，找出存在的问题；第二步，分析产生问题的原因，第三步，找出主要影响因素；第四步，制定解决问题的措施计划；第五步，严格执行计划；第六步，检査计划执行情况；第七步，总结经验教训，实行标准化；第八步，提出遗留问题。

什么是服务标准化？

服务标准化就是在服务过程中，通过服务标准的制定和实施，以及标准化原则和方法的运用，达到服务质量标准化，服务方法规范化，服务过程程序化，以获得优质服务的过程。